【クリエイティブ】ニッチカテゴリECプラットフォームのカスタマーサポート/オペレーション改善の案件・求人【エッジテクノロジー株式会社】
【クリエイティブ】ニッチカテゴリECプラットフォームのカスタマーサポート/オペレーション改善
案件情報
業務内容
作業内容
※PJ背景、業務内容、任せたい役割など <クライアント> ECサイト運営企業(ニッチカテゴリに特化したECサイトを100サイトほど運営) <プロジェクト背景> ・クライアント側にて来年初めより、1,000ECほどを運営している体制を予定 ・受発注オペレーションやカスタマーサポート体制の改善を推進してくださる方を募集 ・既に4年ほど運用しているオペレーション体制はあるが、改善を主導している担当者がおらず、お問合せ返信速度や品質の改善、お届け日数や返金率の改善などが行われていない状況 ・会社規模拡大に伴いしっかりオペレーション体制を整備したい ・クライアント内に既にエンジニアがいるため、システム改善によるCSオペレーション改善も可能な状態 <業務内容> カスタマーサポート/オペレーション改善責任者として、受発注オペレーションやカスタマーサポート体制の改善をお願いしたいと考えております。 例えば、以下のような施策を検討したいと考えております。 ・オペレーション/カスタマーサポート体制を改善していくためのKPI設計 ・オペレーションメンバーをマネジメントしながらカスタマーサポート品質を改善していく 必須スキル
・ECサイトのカスタマーサポート部署でのマネジメント経験 尚可スキル
・スタートアップでのビジネス経験 基本情報
単価
~ 1,250,000 円 /月額
勤務地
東京都※実際の勤務地は応募時にご確認下さい契約形態
業務委託 商流
3次以降
募集情報
- 応募後のレビュー投稿日:2024年9月28日40代 男性1.希望に沿った案件の紹介がありましたか?★★★★★2.提示された単価は、希望通り(以上)でしたか?★★★★★3.企業または担当者の対応の満足度を教えてください★★★★★
- 応募後のレビュー投稿日:2024年9月6日40代 男性1.希望に沿った案件の紹介がありましたか?★★★★★2.提示された単価は、希望通り(以上)でしたか?★★★★★3.企業または担当者の対応の満足度を教えてください★★★★★
案件を掲載している企業情報
業務内容
・AI実装の⽀援、ビッグデータ解析コンサルティング ・ITプロフェッショナル⼈材サービス 住所
千代田区神田美倉町7番1 Daiwa神田美倉町ビル 4F 設立
2014年5月12日 代表者
住本 幸士 資本金
95,354,000円