カスタマーサポート

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 新技術・IT サービスの導入  Corporate IT との連携  LN やローカルシステムの管理  ハードウェア交換、ネットワーク変更  セキュリティポリシー遵守  ユーザーサポート(ハンズオン)  セキュリティインシデントへの意識向上

SaaSプロダクトのカスタマーサクセスとして、以下をメインとしたハイタッチ業務をご担当いただきます。 ・定着を促進させるためのオンボーディング ・定期的なコミュニケーションによる利用状況レビューとビジネス成果の確認 ・顧客固有の課題に対する戦略的アドバイス ・製品/サービスの高度な活用方法の提案 ・成功事例の共有と価値の可視化 ・リテンション（更新）とアップセス/クロスセルの戦略的アプ...

■案件名：大手ゲーム会社向けの情シス支援 ■業種：ゲーム ■案件内容 　お客様内でソーシャルゲームに関わるデータ分析支援に幅広くご担当いただきます。 　主な業務詳細は下記になります。 　・PCやモバイルデバイスのキッティング業務 　・各種グループウェア、AD等のアカウントやアクセス権限の管理 　・PCトラブル等の対応 　・ユーザーからの各種問い合わせ対応 　・システムの選定と導入...

■アカウントSE個別支援 　○客先に常駐いただき、企業のグループ会社向けに導入推進する部署にて、アカウントSE業務のバックアップを実施いただきます。 　　・お客様向けメール対応 　　・各種情報のメール展開とフォロー対応 　　・社内システムを使用した見積・発注・請求関連対応支援 　　・顧客および関連部署からの問い合わせ対応(調整含む) 　　・内部ナレッジ蓄積 　　・アカウントSE個別依...

・保守運用業務(カスタマーサポートセンターとの連携、障害時の解析) ・監視システムなどの追加設計や環境構築 ・運用改善に向けた提案 ・クライアントの課題管理 ・ベンダーコントロール

社内ポータルサイトの更改案件において、 社内ユーザ向けの問合せ対応をお願いいたします。

・店舗展開をしている各事業会社様へのBtoBサービスとして 　POSレジを展開中。飲食や薬局、医療機関等多岐に渡ります。 　事業会社様は24時間営業のお客様もいらっしゃるので、 　社員の方と協力してシフト体制が組めると尚良いです。 　3000店舗以上で導入実績のあるサービスです。 ・各システムユーザーからのお問い合わせ対応や、 　操作説明を含むCS業務をお任せいたします。 ・今回1人...

顧客の情報システム部にて、PCやデバイスの運用管理、キッティング、ユーザーサポート、AD運用、等

IT部門における社内システムサポート業務 1.システム導入や改修に関わる社内外の調整業務 　・本社、海外支社、開発や保守ベンダーとの会議（英語）等 2.システム運用に必要な各種業務 　・マニュアル等のドキュメント更新、アカウント管理等 3.ユーザーサポート（2次受け）